Salesforce调研揭示：生成式AI使用中的代际差异与挑战

近日，软件服务提供商Salesforce发布了一份关于生成式AI使用的调研报告，揭示了不同世代用户在使用该技术时存在的显著差异。报告显示，近三分之二的生成式AI用户是Z世代或千禧一代，而在很少使用或未使用这一技术的人群中，超过三分之二的人是X一代或婴儿潮一代。

一、生成式AI的接纳程度与使用频率

调研数据显示，约半数的受访者从未使用过生成式AI，而另一半则有过使用经历。在使用过生成式AI的人群中，超过三分之一的人每天都会使用这一技术，而大约三分之二的人每周或更长时间使用一次。这表明，尽管生成式AI的普及程度还有待提高，但已经在相当一部分用户中形成了稳定的使用习惯。

值得注意的是，Z世代在生成式AI的接纳和使用上表现出了极高的热情。据Salesforce产品营销人员Kelly Eliyahu介绍，Z世代实际上是“AI一代”，他们构成了生成式AI的超级用户群体。约七成的Z世代正在使用生成式AI，并且至少有一半的人每周或更长时间使用它。

二、生成式AI的使用目的与代际差异

在使用目的方面，不同世代的用户也展现出了不同的偏好。在X世代、千禧一代和Z世代用户中，生成式AI最受欢迎的用途是“娱乐/打发时间”。然而，在婴儿潮一代用户中，他们更倾向于使用AI来学习感兴趣的知识和话题。此外，各代人中都有相当一部分用户使用生成式AI来撰写个人笔记或电子邮件，但在婴儿潮一代中，使用AI撰写工作邮件的做法并不普遍。

三、未使用生成式AI人群的担忧与挑战

对于那些尚未尝试生成式AI的人群，他们主要的担忧在于不确定这项技术会如何影响他们的生活。Eliyahu指出，88%的这部分受访者表示，他们需要看到生成式AI如何真正改善他们的生活，才会考虑使用。特别是对于婴儿潮一代，即使在退休后，他们仍然需要了解生成式AI如何在日常消费生活中发挥作用，如制定旅行路线、个人财务和预算规划、购物推荐等。

四、安全性与透明度问题

在调研中，超过六成三的用户表达了对AI工具安全性的关切。他们希望在使用生成式AI时，能够确保输入信息的安全，并避免敏感数据被滥用。此外，超过六成的用户表示希望更多地了解生成式AI的整体信息，以便更好地使用这项技术。同时，约半数的受访者认为，如果企业在使用生成式AI的方式上更加透明，并且能够整合到他们已经使用的技术中，他们将会更乐意使用生成式AI。

五、结语与挑战展望

Salesforce的调研揭示了生成式AI在使用过程中的代际差异和挑战。随着技术的不断发展，如何弥合这些差异、提高用户的安全感和信任度，将成为行业面临的重要课题。同时，企业也需要关注员工在使用生成式AI时的伦理问题，确保他们能够合理、规范地使用这项技术，从而充分发挥其潜力，为企业和个人带来更多的价值。