Salesforce调研揭秘：用户使用生成式AI的代沟现象

近日，软件服务提供商Salesforce发布了一份关于生成式AI用户行为的调研报告，揭示了用户使用这项技术时存在的显著代沟。调研数据显示，近三分之二的生成式AI用户是Z世代或千禧一代，而在很少使用或未使用过生成式AI的人群中，超过三分之二的是X一代或婴儿潮一代。

这一发现引发了对新技术应用中代际差异的深入思考。随着科技的不断进步，新一代用户对高新技术的接纳和应用能力日益增强，而老一辈用户则在适应新技术方面面临挑战。这种现象并非孤例，但在生成式AI领域表现得尤为突出。

根据Salesforce的调研，使用过生成式AI的用户中，超过三分之一的人每天都会使用这项技术，大约三分之二的人每周或更长时间使用一次。这表明，对于年轻一代来说，生成式AI已经成为他们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

然而，对于X一代和婴儿潮一代的用户来说，他们对生成式AI的接纳程度明显较低。这部分用户在科技接受度、使用频率以及使用场景上与年轻一代存在显著差异。Salesforce产品营销人员Kelly Eliyahu指出：“特别是对于婴儿潮一代，即使在他们退休之后，也需要了解生成式AI如何成为他们日常消费生活的一部分，如制定旅行路线、个人财务和预算规划、学习感兴趣的话题、获取购物推荐以及食谱规划等。”

此外，调研还发现，用户对生成式AI的安全性和可靠性存在普遍担忧。超过63%的用户希望AI工具更加安全，他们担心输入敏感信息或数据的安全性问题，以及这些数据是否会被共享或在大型语言模型中使用。

除了安全性问题外，用户对生成式AI的整体了解和如何更好地使用也表达了关切。61%的用户希望了解更多关于生成式AI的整体信息，58%的用户表示，如果他们知道如何更好地使用生成式AI，他们会更频繁地使用它。这反映了用户对提高自身技术素养和应用能力的渴望。

值得一提的是，调研还发现了一个令人深思的现象：在职场环境中，使用生成式AI的员工中，有高达64%的人将AI生成的工作成果归为自己的创作。这一行为不仅涉及伦理问题，还将AI生成的内容冒充为个人工作成果，以此获取职场竞争优势。此外，全球近70%的员工未接受过有关AI安全和伦理使用的培训，这凸显了企业在AI技术普及和教育方面的缺失。

综上所述，Salesforce的最新调研揭示了用户使用生成式AI存在的代沟现象及其背后的多重因素。为了缩小这一差距并推动技术的普及和发展，各方需共同努力：企业应提供更加透明的AI使用方式，并将其与现有技术相结合；同时，加强员工对AI技术的培训和教育也是至关重要的。只有这样，我们才能确保每个用户都能充分利用生成式AI的潜力并共同迎接未来的技术革新。