Salesforce调研揭秘：生成式AI使用的代际差异与挑战

近日，全球领先的软件服务提供商Salesforce发布了一项关于生成式AI使用的最新调研报告，揭示了不同世代用户在使用这项技术时所展现出的独特特点与深层差异。随着人工智能技术的日益成熟与广泛应用，生成式AI已成为众多领域创新和效率提升的重要驱动力。然而，Salesforce的研究发现，尽管AI的潜力巨大，但在实际应用中却存在着明显的用户代沟以及工作场景中的伦理挑战。

生成式AI用户的代际差异

调研结果显示，近三分之二的生成式AI用户属于Z世代或千禧一代，这些年轻用户群体对新技术充满热情，并快速掌握其使用方法。他们中的许多人每天都在使用生成式AI，无论是用于娱乐消遣，还是辅助日常工作，都显得游刃有余。相比之下，X一代和婴儿潮一代的用户则显得较为保守，他们中有超过半数的人很少使用或根本不使用这项技术。

Salesforce产品营销人员Kelly Eliyahu指出：“Z世代实际上是AI一代，他们对生成式AI的接纳度和使用率都远高于其他年龄群体。这不仅仅是因为他们对新技术的天然好奇心，更是因为他们在成长过程中就已经习惯于与各种智能设备和应用交互。”

值得注意的是，这种代际差异并不仅仅限于使用频率上。在生成式AI的具体应用方面，不同世代的用户也展现出截然不同的兴趣点和偏好。例如，在Z世代和千禧一代中，最受欢迎的AI用途是“娱乐/打发时间”，而在婴儿潮一代中，AI则更多地被用于学习新知识和话题。

AI在工作场所的伦理挑战

尽管生成式AI在个人领域的应用日益普及，但当其进入工作场所时，却带来了一系列的伦理挑战。Salesforce的研究发现，高达64%的使用AI的员工曾将AI生成的工作成果冒充为自己的创作。这种行为不仅涉及到知识产权的问题，更可能导致职场中的不公平和信任危机。

此外，研究还显示，全球近70%的员工从未接受过关于在工作场所安全和伦理使用生成式AI的培训。许多企业也缺乏对AI在工作场所合理使用的明确政策。这使得员工在面临AI技术时，既缺乏必要的指导，也难以判断哪些行为是合规的，哪些是不可取的。

在医疗保健等敏感行业中，这种政策滞后和培训缺失的情况尤为严重。全球87%的医疗保健从业者表示，他们所在的组织没有针对生成式AI使用的明确政策。这无疑增加了数据泄露和误用的风险，也可能影响到患者的诊疗效果和隐私安全。

展望未来

面对生成式AI带来的代际差异和伦理挑战，社会各界需要共同努力，寻找解决方案。对于企业而言，建立完善的AI使用政策和培训机制至关重要。这不仅能确保员工在合规的框架内使用AI技术，还能提升整体的工作效率和创新能力。同时，教育机构也应承担起培养未来AI人才的责任，通过课程设置和实践活动，帮助学生建立起对AI技术的正确认知和使用习惯。

总之，Salesforce的这项调研为我们揭示了生成式AI在普及和应用过程中所面临的复杂问题。随着技术的不断进步和应用场景的日益丰富，我们有理由相信，生成式AI将在未来发挥更加重要的作用。但与此同时，我们也应时刻保持警惕，确保这项技术在带来便利和效率的同时，不会损害到社会的公平与正义。