Salesforce调研揭示：生成式AI使用中的代际差异与挑战

近日，软件服务提供商Salesforce发布了一份关于生成式AI用户行为的调研报告，揭示了不同世代在接纳和使用这一技术方面的显著差异。报告指出，近三分之二的生成式AI用户是Z世代或千禧一代，而X一代和婴儿潮一代在使用上则显得相对滞后。

调研发现，使用过生成式AI的人群与从未尝试过的人群之间存在着明显的鸿沟。在被调查的用户中，约51%的人表示从未使用过生成式AI技术，而49%的用户则有使用经验。值得注意的是，在使用过生成式AI的用户群体中，超过三分之一的人每天都会使用这项技术，大约三分之二的人则每周或更长时间使用一次。这表明，一旦用户开始接触并使用生成式AI，他们往往会持续深入地融入这一技术生态。

Salesforce的产品营销人员Kelly Eliyahu在解读报告时指出：“Z世代实际上是AI一代，他们在生成式AI的使用上构成了超级用户群体。”根据调研数据，高达70%的Z世代正在使用生成式AI，并且其中至少有一半的人每周或更长时间使用。这一比例在千禧一代中也相对较高，显示出年轻一代对于新技术的热情和接纳程度。

然而，与此同时，X一代和婴儿潮一代在生成式AI的使用上则表现出明显的滞后。在很少使用或从未尝试生成AI的人群中，68%以上的人是X一代或婴儿潮一代。这一问题不仅限于使用频率，还涉及到对于生成式AI技术的认知和理解。许多老一辈用户对于这项技术感到陌生和不安，担忧其可能对生活和工作带来的影响。

Eliyahu进一步指出：“对于那些迟迟没有尝试生成式AI的人，他们中的88%表示，没有使用是因为不确定这项技术会对他们的生活产生什么影响。”这表明，普及和推广生成式AI技术的过程中，需要更多地关注用户的需求和担忧，帮助他们理解并掌握这项技术，从而充分发挥其潜力。

此外，调研还发现了一些有趣的用途偏好。在X世代、千禧一代和Z世代用户中，生成式AI最受欢迎的用途是“娱乐/打发时间”。而对于婴儿潮一代的用户来说，他们更倾向于使用AI来学习感兴趣的知识和话题。这反映出不同世代在生活方式和价值观上的差异，也为生成式AI技术的发展提供了多样化的需求场景。

值得关注的是，报告中还提出了关于AI伦理和安全的问题。随着生成式AI技术的普及和应用，如何确保信息的安全和可靠性成为了一个亟待解决的问题。用户在使用过程中需要关注个人信息的保护，避免敏感数据的泄露和滥用。

综上所述，Salesforce的调研揭示了生成式AI使用中的代际差异与挑战。为了充分发挥这项技术的潜力，我们需要关注不同世代用户的需求和担忧，加强技术的普及和培训，同时注重伦理和安全问题的解决。只有这样，我们才能共同迈向一个更加智能、高效的未来。