Salesforce调研揭示：生成式AI用户中的代际差异与挑战

近日，全球领先的软件服务提供商Salesforce发布了一项关于生成式AI用户行为的调研报告，揭示了不同世代用户在使用这类技术时存在的显著差异。随着生成式AI的日益普及，了解其用户特征和使用习惯对于技术的进一步发展和优化至关重要。

一、Z世代与千禧一代引领生成式AI潮流

报告中最引人瞩目的发现之一是，近三分之二的生成式AI用户属于Z世代或千禧一代。这两个年轻群体以其对新技术的敏锐触觉和高度接受度而闻名，他们在AI技术的推广和应用上扮演着举足轻重的角色。Salesforce产品营销人员Kelly Eliyahu指出：“Z世代实际上是AI一代，他们中70%的人正在使用生成式AI，且至少有一半每周或更频繁地使用。”

这些年轻用户不仅在使用量上占据优势，更是对生成式AI的应用场景进行了丰富的拓展。娱乐、学习新知识、撰写个人笔记或电子邮件等，都是他们常用的功能。

二、X世代与婴儿潮一代面临的使用障碍

与此形成鲜明对比的是，X世代和婴儿潮一代在生成式AI的使用上明显滞后。调查显示，很少使用或未使用过这类技术的人群中，68%以上是X世代或婴儿潮一代。对于这一群体来说，不确定AI如何影响他们的生活，以及缺乏使用技能，是阻碍其接纳新技术的主要原因。

婴儿潮一代的用户即使在使用AI时，也更倾向于将其应用于学习感兴趣的知识，而在工作场合的使用则相对较少。这反映出不同年龄群体对于AI技术应用的需求和场景存在显著差异。

三、安全性和透明度是用户共同关切

无论是活跃用户还是潜在用户，报告都发现了一个共同的关注点：安全性和透明度。超过63%的人希望AI工具能更加安全，他们关心自己的敏感信息和数据在使用AI时是否得到妥善保护。此外，有近一半的人表示，如果企业能够在使用AI的方式上更加透明，并将其整合到现有的技术体系中，他们将更愿意使用生成式AI。

这一发现为AI技术的发展指明了方向，即在追求技术创新的同时，也必须重视用户对安全性和透明度的需求。

四、职场中AI应用的伦理挑战

值得注意的是，Salesforce的另一项研究发现，64%的使用AI的员工曾将AI生成的工作成果冒充为自己的创作。这种行为不仅涉及伦理问题，也暴露出了当前企业在AI技术管理和员工培训上的不足。全球近70%的员工未接受过有关AI安全和伦理使用的正规培训，企业在这方面的政策也普遍缺乏明确性。

这些问题的存在提醒我们，在推广和应用AI技术时，除了关注技术本身的发展，还需要重视其对社会和职场文化可能带来的影响。

结语

Salesforce的这份调研报告为我们提供了宝贵的用户行为数据，揭示了生成式AI在不同世代用户中的使用现状和面临的挑战。随着技术的不断进步，我们有理由相信，未来的AI将更加智能化、个性化，同时也能更好地满足不同用户群体的需求。然而，在实现这一愿景的过程中，我们还需要持续关注并解决用户在安全性、透明度和伦理等方面的问题。