AI企业大模型EDKAS服务售后行业解决方案
通用大模型不具备公司内部信息与数据，EDKAS通过导入企业内部产品数据、订单数据、仓储数据以及客户数据、话术数据,构建企业知识库。使客服机器人涌现智能，自主回复，提供查询、解释、建议、产品推荐等服务
同意- 7天无忧退款
- 认证服务商
- 服务过程监管
- 交易过程担保
产品详情
企业级知识应用平台(EDKAS)，让私域知识涌现智能
信息，文档，流程，数据，操作记录，经验窍门...一切皆知识。
EDKAS服务售后解决方案
服务售后行业需要处理大量的客户问题与反馈,传统的人工客服模式难以快速响应,无法提供个性化服务,客户满意度不高。
EDKAS为服务售后行业提供智能客服解决方案:
- 导入企业内部产品数据、订单数据、仓储数据以及客户数据、话术数据,构建企业知识库
- 基于对企业知识以及客户的理解,智能生成沟通措辞与内容
- 作为服务机器人提供客户服务,针对客户问题提供查询、解释、建议、产品推荐等服务
- 支持自动回复和人工辅助两种模式,灵活应对各类客户问题,提高客户满意度
distinguish
特色
产学研的深度结合
-产品创建团队来自中国和硅谷的行业工程师，高校顾问和顶级咨询机构的咨询师。
科学的知识治理体系
-知识矩阵理论和知识圈定体系，对知识库，知识图谱，大模型等技术的驾驭能力确保知识使用准确，消除模型幻觉。
源于产业一线的洞见
-产品来自于产业领域生产场景的真实需求，行稳致远。
-不同于秀技术的大型AI玩具。
支持所有大语言模型
-技术架构与具体模型解耦，快速适配各种大语言模型。
IMPLEMENT
实施流程
场景分析
分析作业智能化场景
业务部门的具体需求搜集
AI技术智能化改造的场景，价值，
优先级以及实施步骤识别确定AI蓝图与实施步骤。
平台部署
大模型选型与知识平台部署
基础大型语言模型选型。
平台和基础功能部署，调试。
知识的圈定，标注体系构建。
信息的抽取，导入与知识库构建。
定制开发
作业场景支持适配与集成
应用界面、功能模块、提示词及数据接口,与企业现有系统集成。
功能测试和验证优化。
部署,试运行与生产环境上线。
规格参数
- 人工交付
- Value 价值提升途径 科施博EDKAS私域知识平台 研发 需求分解，功能设计 测试案例，场景泛化 智能问答 管理 智能审核，培训考核 专业文案，处理建议 智能问答 经营 图表生成，数据展示 归因推理，报告汇总 智能问答 生产 智能排产，智能诊断 智能操作，柔性作业 智能问答 服务 智能学习，智能培训 客户挖掘，智能客服 智能问答
客户案例
智能客服助力家电售后服务升级
某大型家电制造企业拥有数百万用户,售后服务热线每天接到大量客户询问与投诉。传统人工坐席模式下,客户问题响应速度慢,服务质量参差不齐,人力成本高,严重影响了客户满意度和品牌口碑。
为了提升售后服务质量,企业引入了EDKAS智能客服系统。EDKAS导入了企业内部的产品数据、故障排查手册、订单信息、客户历史服务记录等数据,构建起覆盖全产品线的企业知识库。
当客户致电售后热线时,EDKAS智能语音助手即可通过语音交互,理解客户问题,并给出专业、准确的回答。例如诊断产品故障、解释使用方法、查询订单物流、推荐相关产品等,90%以上的常见问题都可以通过AI助手自动解决。
对于智能助手无法回答的疑难问题,EDKAS会通过知识推理,提示人工客服注意事项,并推荐相关的知识库内容,辅助人工客服高效解决问题。
通过EDKAS智能客服系统,企业售后服务热线的平均响应时间从2分钟缩短至10秒,人工客服从200人减少至50人,人力成本大幅降低。与此同时,客户满意度从4.1分提升至4.8分,客户投诉量降低了60%,品牌口碑和忠诚度显著提升。
EDKAS智能客服系统,以人工智能技术赋能企业售后服务,实现服务效率和质量的双提升,为企业智能化转型升级提供了成功范例。
产品价格
| 规格 | 周期 | 首购 | 续费 |
|---|---|---|---|
| 大语言模型-基础版 | 1次 | ¥18800 | - |
| 私域知识平台-入门版 | 1次 | ¥88800 | - |
| 私域知识平台-标准版 | 1次 | ¥138800 | - |
| 私域知识平台-定制版 | 1次 | ¥168800 | - |
此处价格仅供参考，实际价格以选定规格周期后的显示价格为准。
使用方式
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