工单客服

产品亮点

全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题。

产品说明

跨部门，跨客户群轻松实现多方协作

支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

自定义扩展满足不同业务需求

支持表单自定义、字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。支持企业自定义LOGO和公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

SLA计划

可制定SLA计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单快过期，督促工单准时处理，提高用户满意度。

售后支持范围：

售后服务时间：7*8小时 

售后服务内容：产品培训，开发支持； 

售后服务包：7*24小时，33000元/年。