Udesk智能外呼机器人

故宫博物院

【业务场景】

故宫博物院智慧文博，针对旅客提供智慧导游

见大臣小程序， 使用资料库功能涵盖明清两朝帝王的全方位资料， 让客户通过与机器人的互动学习故宫入驻帝王的历史信息， 通过机器人提升客户学习的乐趣。 

【解决方案】

使用资料库、知识图谱功能，通过定义每个帝王的属性，快速建立422位皇帝的资料

资料库训练，只需训练每个属性，即可快速支持所有帝王的问题，极大减少了训练工作量

寒暄库功能，通过使用寒暄库，增加机器人与客户交流的乐趣，使机器人看起来更智能

顺丰速运

【面临问题】

国际货物快递收寄的标准，经常会出现变更，快递小哥无法及时确认是否能寄送，造成业务损失和投诉，降低了客户体验。

【解决方案】

1、IM即时聊天： Udesk提供SDK嵌入到顺丰内部快递巴枪丰声APP， 快递小哥可直接APP里面咨询关于快递收寄标准的客服， 快速响应并及时处理快递小哥的各种需求问题， 及时解决小哥的业务咨询问题， 提高业务增收能力。

2、智能机器人： 7X24小时服务内部快递小哥， 通过webhook跟顺丰内部业务系统对接， 实现身份认证，实现简单重复的咨询快速的得到解决， 保证了对用户问题的及时反馈， 降低客服人员的工作量， 使客服集中精力处理疑难问题， 提升快递小哥的工作效率

3、知识库：帮助顺丰实现内部资料共享， 辅助客服人员完成复杂的咨询回复， 并通过快速提示， 标准问答等形式帮助员工提升工作效率， 提升服务水平

云鸟物流

通过使用AI外呼机器人，之前日外呼量2000的数据需要7个员工拨打12个小时，机器人只需要4小时完成；之前每日外呼量2000+，使用机器人后日外呼量6000+，工作效率提升200%。

卓越教育

机器人代替人工进行课程营销和课程通知。节省工作人员70%时间。工作效率提高46%。意向客户转化率24%。 统一的数据分析，使运营管理成本降低32%，管理效率提升46%。