Udesk GaussMind文本机器人为全国上千家各行业、各领域客户提供智能服务，深受客户信赖。它基于大量深度学习的算法，具有强大的自然语言理解与泛化能力，能够精准识别用户表述的真实需求；并且还有基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。在未经训练的情况下，文本机器人的直接回答率高于50%、回答准确率高于90%，在实际对比测试中，目前只有Udesk GaussMind文本机器人能达到这个指标。

除了优秀的算法能力，沃丰科技GaussMind文本机器人还有一套业内领先的科学训练方法论，帮助客户提高机器人能力，智能维护和沉淀知识库，节省50%以上的人力训练成本，最终匹配率超过90%。

直接回答率：直接返回FAQ答案数 / 提问量
回答准确率：机器人回答正确次数 / 提问量
匹配率：各种类型回答数 / 提问量

不同行业有不同的专业知识和特殊的应用场景，对应的知识库也各不相同，教育行业咨询课程、老师相关问题，制造行业咨询产品、参数相关问题。汉语博大精深，针对同一问题，通常会用多种不同描述的问法，比如：“积分怎么领取、如何领积分、积分获取方式”，虽然表达不同，但问题的含义是一样的。知识库除了通过算法匹配相似问法外，还需要人工添加相似问法。沃丰科技的文本机器人通过算法将相似问提取出来，训练人员可一键将其加到标准问题的相似问法中，实现千人千面，适应不同行业个性化的应用场景。

目前很多企业都在用Udesk 文本机器人来辅助人工客服的工作，帮助回答用户大量的重复问题，并且能提供7*24小时不间断的贴心服务，避免了人工客服工作时间有限、水平参差不齐、服务状态不稳定的缺陷；同时沃丰科技的文本机器人也能智能化降低企业成本、智能辅助知识沉淀，利用强大的算法能力提供精细化的服务，实现千人千面、个性化服务，为企业提高用户转化、提升用户体验。

规格参数

交付形式人工交付
交付形态SaaS

客户案例

有效落地的AI 必须精准解决场景痛点

作为UdeskB2B行业客户之一，震坤行工业超市里拥有上千条产品线、数十万个不同型号、不断升级换代的产品，客户在使用产品过程中或在采购之前，为了便于选择合适的产品，需要在平台上查询相关产品的详细参数，或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。
产品的详细信息往往非常庞杂、组织零散，传统的查询方式是基于关键词搜索，客户需要从一大堆的产品信息中对比寻找，花费大量的时间和精力。而且，基于产品信息变动频繁和保密等原因，平台无法一次性提供全部的产品属性名称及属性值等信息，给客户的体验管理带来极大挑战。
基于对GaussMind文本机器人的深入了解和认可，震坤行通过运用AI能力，为企业的生存支柱——客户体验带来超越想象的提升。

产品参数精确查询：GaussMind文本机器人帮助震坤行用户直接查询某个产品的参数，而不是从一大堆的技术文档中自己翻找。同时，对同品类的产品查询能够实现「指代消解」，「省略恢复」的查询，实现中文语境情况下的多轮查询，用户仅需要输入自己需要查询的关键词（知识点或属性名称），系统自动从用户的查询记录中计算出用户实际需求的完整查询语句，隐式地进行查找。
产品目录信息统一管理：震坤行平台上数十万个产品的参数信息，需要统一管理、支持统一查询、实时更新，在信息维护上也要简单方便。GaussMind文本机器人通过批量导入工具，快速记录用户的目录信息，实现目录信息的统一与便捷管理。
智能选品：GaussMind文本机器人能够深度挖掘客户查询背后的需求，通过产品属性、智能导航，为用户提供相关产品的推荐。
商品参数保密性要求：震坤行坚持以客户体验为第一，对于某件商品的具体属性，震坤行因对其信息的保密、实时更新的需求，无法提前同步给外部系统（GaussMind文本机器人），所以机器人无法通过系统预置对应信息。为了满足震坤行对保密性与实时性的核心需求，GaussMind通过机器人的任务式对话webhook，实现机器人与震坤行业务系统对接，并通过任务树的状态记录功能，帮助震坤行记录用户的查询路径，方便震坤行能通过用户的多次选择参数组合，不断缩小产品搜索范围，并为用户提供最终的智能推荐。该过程实现了震坤行的保密需求，无需提前将每种商品的属性信息同步给机器人。